Analista de Suporte e Infraestrutura

O papel do Analista de Suporte é contribuir com o máximo de disponibilidade da plataforma PhoneTrack, através da aplicação de melhores práticas gestão de infraestrutura em cloud e telecom e contribuir diretamente com o atendimento de tickets escalados pelo N1.

• Suporte aos problemas e incidentes relacionados à infraestrutura
• Abertura de tickets com fornecedores para resolução e investigação de problemas
• Implantação de rotinas de monitoração dos serviços e servidores
• Ajustes de configuração de rotas de entrega de ligações telefônicas
• Registros e documentações de incidentes e problemas com o objetivo de desenvolver base de conhecimento interna (para uso da equipe de Suporte Técnico)
• Instalação e configuração de servidores com sistema operacional linux
• Gerenciamento de serviços e servidores em cloud (GCP, AWS)
• Instalação e configuração de centrais telefônicas
• Deployment e atualização de aplicações em conjunto com time de desenvolvimento

• Já ter atuado em suporte em empresa de Telecom
• Administração ou suporte à plataforma: Kamailio, Asterisk, Freeswitch ou relacionados
• Experiência anterior em suporte a infraestrutura de TI
• Servidores Linux, Apache, Nginx, Varnish, Haproxy ou relacionados
• Administração de ambiente Linux/Unix
• Monitoração de servidores e serviços linux/unix
• Ótimas habilidades de comunicação escrita e oral
• Gostar de trabalhar em time; sentir-se dono do problema e buscar entregar a melhor solução para o cliente
• Ter mentalidade do tipo "o cliente em 1º lugar"

Desejável

• Conhecimento em Docker e Kubernetes

Nossa sede é em Curitiba/Pr e estamos trabalhando remotamente desde março de 2020. Isso nos trouxe a possibilidade de contratar pessoas de outras localidades! Confira abaixo os benefícios que selecionamos com maior zê-lo, para que você tenha qualidade de vida e uma excelente jornada conosco!

Nossos Benefícios:

• Trabalho remoto: Sempre teremos a possibilidade de contratar pessoas de outras localidades;
• Cartão Alimentação/Refeição é o Flash, bandeira Mastercard;
• Plano de saúde é Unimed Nacional, com mensalidade mas SEM coparticipação;
• Assistência Odontológica é DentalUni, com mensalidade mas SEM coparticipação;
• Cartão EcxCard aceito em farmácias de todo Brasil;
• Planos empresariais da GymPass para apoiar na sua saúde física, psicológica e nutricional;
• DayOff no mês de aniversário + Bolo de aniver;
• Empréstimo Consignado;
• Parceria com instituições de ensino: para cursos de graduação, pós e também cursos rápidos de especialização ;
• Idiomas In Company ou Plataforma on-line: Temos 2 parceiros, um que oferta aulas on-line de conversação com time da PhoneTrack e outro que fornece aulas on-line na plataforma, professores nativos, podendo escolher de 1 à 7 idiomas para estudar;
• Auxílio home office: Subsídio mensal;
• 4 Day Week! Aqui você trabalhará 4 dias da semana e folgará 3!
• Hey! Tem mais algumas coisinhas tá? Mas só contamos na entrevista! ; D

SOBRE A PHONETRACK

A PhoneTrack nasceu da vontade de transformar a relação entre empresas e consumidores através da inteligência aplicada à voz.

Nós acreditamos que o papel da voz, além de um canal de contato, é também fonte de dados valiosos.

Unimos inteligência artificial à nossa expertise, trazendo aos nossos clientes uma plataforma que mensura dados de voz e ajuda na tomada de decisão.

Somos curitibanos, mas também somos do mundo. Somos jovens e inovadores e desde 2015 trabalhamos para crescer e conquistar ainda mais lugares. Por conta disso, fomos selecionados para o Google For Startups 2019, pelo programa de aceleração Radar Santander 2019 e em 2020 pelo Cubo Itaú.

Somos uma startup com o pé no chão. Aprendemos muito com os nossos erros e acertos e acolhemos as lições aprendidas. As pessoas são acessíveis, independente da área e há muita conversa e troca entre os times.

Aqui, há possibilidades reais de você participar de outros projetos, que não necessariamente sejam da sua área de atuação e o crescimento e amadurecimento acontecem entre os times e não só de maneira individual.

A PhoneTrack nasceu da vontade de transformar a relação entre empresas e consumidores através da inteligência aplicada à voz.

Nós acreditamos que o papel da voz, além de um canal de contato, é também fonte de dados valiosos.

Unimos inteligência artificial à nossa expertise, trazendo aos nossos clientes uma plataforma que mensura dados de voz e ajuda na tomada de decisão.

Somos curitibanos, mas também somos do mundo. Somos jovens e inovadores e desde 2015 trabalhamos para crescer e conquistar ainda mais lugares. Por conta disso, fomos selecionados para o Google For Startups 2019, pelo programa de aceleração Radar Santander 2019 e em 2020 pelo Cubo Itaú.

Somos uma startup com o pé no chão. Aprendemos muito com os nossos erros e acertos e acolhemos as lições aprendidas. As pessoas são acessíveis, independente da área e há muita conversa e troca entre os times.

Aqui, há possibilidades reais de você participar de outros projetos, que não necessariamente sejam da sua área de atuação e o crescimento e amadurecimento acontecem entre os times e não só de maneira individual.