Analista de Atendimento e Suporte

O Analista de Suporte ao Cliente é o profissional responsável por atender aos clientes através dos canais disponíveis (telefone, email, chat, converx), bem como por manter a estabilidade dos serviços prestados, oferecendo apoio e esclarecimentos também aos clientes internos.

• Atender clientes através dos canais disponíveis: tickets, chat, telefone e converx;
• Realizar abertura de tickets;
• Monitorar tickets e suas resoluções, fazendo follow-up com as áreas demandadas para a solução, bem como, com as áreas clientes sobre o andamento dos chamados;
• Realizar testes de ligações para monitoria do serviço;
• Prestar suporte às equipes internas;
• Gerar documentações para clientes;

•  Graduação (completa ou em andamento) em Tecnologia da Informação, Telecom, Marketing, Administração ou cursos relacionados
• Experiência na área de atendimento / suporte ao cliente
• Conhecimento em marketing digital - Google Ads, Facebook Ads, Google My Business
• Conhecimento básico de programação
• Conhecimento básico sobre telefonia

Habilidades Comportamentais

• Dinamismo;
• Boa comunicação;
• Organização

Nossos Benefícios:

• Trabalho remoto: Sempre teremos a possibilidade de contratar pessoas de outras localidades;
• Cartão Alimentação/Refeição é o Flash, bandeira Mastercard;
• Plano de saúde é Unimed Nacional, com mensalidade mas SEM coparticipação;
• Assistência Odontológica é DentalUni, com mensalidade mas SEM coparticipação;
• Cartão EcxCard aceito em farmácias de todo Brasil;
• Planos empresariais da GymPass para apoiar na sua saúde física, psicológica e nutricional;
• DayOff no mês de aniversário;
• Empréstimo Consignado;
• Idiomas In Company ou Plataforma on-line: Temos 2 parceiros, um que oferta aulas on-line de conversação com time da PhoneTrack e outro que fornece aulas on-line na plataforma, professores nativos, podendo escolher de 1 à 7 idiomas para estudar;
• Auxílio home office: Subsídio mensal;
• 4 Day Week! Aqui você trabalhará 4 dias da semana e folgará 3!

A PhoneTrack nasceu da vontade de transformar a relação entre empresas e consumidores através da inteligência aplicada à voz.

Nós acreditamos que o papel da voz, além de um canal de contato, é também fonte de dados valiosos.

Unimos inteligência artificial à nossa expertise, trazendo aos nossos clientes uma plataforma que mensura dados de voz e ajuda na tomada de decisão.

Somos curitibanos, mas também somos do mundo. Somos jovens e inovadores e desde 2015 trabalhamos para crescer e conquistar ainda mais lugares. Por conta disso, fomos selecionados para o Google For Startups 2019, pelo programa de aceleração Radar Santander 2019 e em 2020 pelo Cubo Itaú.

Somos uma startup com o pé no chão. Aprendemos muito com os nossos erros e acertos e acolhemos as lições aprendidas. As pessoas são acessíveis, independente da área e há muita conversa e troca entre os times.

Aqui, há possibilidades reais de você participar de outros projetos, que não necessariamente sejam da sua área de atuação e o crescimento e amadurecimento acontecem entre os times e não só de maneira individual.